Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 26 juli 2026

1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

Deze privacyverklaring is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door:

Evelien Scheepers
handelend onder de namen RB Trading en Vitavela

Rechtsvorm:
eenmanszaak

Vestigingsadres:
Daalhemerweg 136
6301 BM Valkenburg aan de Geul
Nederland

E-mail:
team@vitavela.nl

Telefoon:
+31 43 601 6601

KVK-nummer:
59633727

Btw-identificatienummer:
NL001837477B19

RB Trading is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in deze privacyverklaring worden beschreven.

In deze privacyverklaring worden RB Trading en Vitavela verder aangeduid als ‘Vitavela’, ‘wij’ of ‘ons’.

2. Wanneer is deze privacyverklaring van toepassing?

Deze privacyverklaring is van toepassing wanneer je:

– onze website Vitavela.nl bezoekt;

– een product bekijkt of bestelt;

– een productabonnement afsluit of beheert;

– een klantenaccount gebruikt;

– je inschrijft voor nieuwsbrieven of aanbiedingen;

– contact met ons opneemt;

– een klacht, retourzending, herroeping of opzegging doorgeeft;

– op een andere manier gebruikmaakt van onze webshop of dienstverlening.

Voor websites, apps en diensten van andere partijen geldt hun eigen privacyverklaring.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van je gebruik van onze website en diensten kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken.

Identiteits- en contactgegevens

Zoals:

– voor- en achternaam;

– factuuradres;

– afleveradres;

– e-mailadres;

– telefoonnummer;

– land en taalvoorkeur.

Bestel- en transactiegegevens

Zoals:

– bestelde producten;

– bestelnummer;

– besteldatum;

– betaalstatus;

– gekozen betaalmethode;

– verzend- en bezorggegevens;

– retourzendingen;

– terugbetalingen;

– klachten en garantiegevallen;

– eerdere bestellingen.

Gegevens over productabonnementen

Zoals:

– het gekozen product;

– de prijs en leveringsfrequentie;

– de ingangsdatum;

– de eerstvolgende betaal- en leverdatum;

– de status van het abonnement;

– wijzigingen, pauzes, overgeslagen leveringen en opzeggingen;

– gegevens die nodig zijn om terugkerende betalingen te verwerken.

Betaalgegevens

Betalingen worden verwerkt door gespecialiseerde betaaldienstverleners, waaronder Shopify-gerelateerde betaaldiensten en Stripe.

Vitavela ontvangt normaal gesproken niet je volledige creditcard- of betaalkaartnummer. Wij kunnen wel beperkte betaalinformatie ontvangen, zoals:

– de gebruikte betaalmethode;

– de betaalstatus;

– de transactiedatum;

– het transactie-ID;

– de laatste cijfers van een betaalkaart;

– informatie over een terugbetaling of mislukte betaling.

Accountgegevens

Zoals:

– het e-mailadres van het account;

– klantnummer;

– accountvoorkeuren;

– verificatie- en inloggegevens die door Shopify worden verwerkt;

– bestel- en abonnementsgegevens die in het account beschikbaar zijn.

Wanneer Shopify de authenticatie verzorgt, ontvangt Vitavela geen wachtwoord van de klant.

Communicatiegegevens

Zoals:

– e-mails en contactformulieren;

– vragen aan de klantenservice;

– klachten;

– retour- en herroepingsverklaringen;

– opzeggingen;

– door jou verstrekte foto’s of documenten;

– notities die nodig zijn om je verzoek af te handelen.

Technische en gebruiksgegevens

Zoals:

– IP-adres;

– browsertype;

– apparaattype;

– besturingssysteem;

– taal- en landinstellingen;

– bezochte pagina’s;

– datum en tijd van het bezoek;

– verwijzende pagina;

– cookie- en toestemmingsvoorkeuren;

– technische logbestanden;

– gegevens over de werking en beveiliging van de website.

Marketinggegevens

Zoals:

– je keuze om nieuwsbrieven te ontvangen;

– je cookie- en advertentievoorkeuren;

– interactie met e-mails;

– gegevens over bekeken producten of verlaten winkelwagens, voor zover daarvoor toestemming of een andere geldige wettelijke grondslag bestaat.

Gezondheidsgegevens

Wij vragen je in beginsel niet om medische of andere gezondheidsgegevens met ons te delen.

Deel geen medische dossiers, diagnoses of andere gevoelige gezondheidsinformatie via gewone e-mail of contactformulieren.

Wanneer je uit eigen beweging gezondheidsinformatie verstrekt in verband met een productvraag of klacht, verwerken wij deze alleen voor zover dat noodzakelijk en wettelijk toegestaan is. Wij gebruiken zulke informatie niet voor reclame, profilering of gepersonaliseerde aanbiedingen.

4. Hoe verkrijgen wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens verkrijgen:

– rechtstreeks van jou, bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst, een account aanmaakt of contact met ons opneemt;

– automatisch wanneer je onze website gebruikt, bijvoorbeeld via cookies, pixels, logbestanden en vergelijkbare technieken;

– van Shopify en geïnstalleerde Shopify-apps;

– van betaaldienstverleners, waaronder Stripe;

– van vervoerders en fulfilmentdienstverleners;

– van aanbieders van klantenservice-, e-mail- en marketingdiensten;

– van aanbieders van onze elektronische herroepings- of abonnementsfuncties;

– van fraude- en beveiligingsdiensten;

– van andere partijen wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van je bestelling of wettelijk is toegestaan.

5. Voor welke doeleinden en op welke grondslagen verwerken wij gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat.

Uitvoering van een overeenkomst

Wij verwerken persoonsgegevens om:

– een bestelling te verwerken;

– betalingen te ontvangen en terugbetalingen uit te voeren;

– producten te verpakken en bezorgen;

– een klantenaccount aan te maken en beheren;

– een productabonnement uit te voeren;

– terugkerende betalingen en leveringen te verwerken;

– wijzigingen of opzeggingen van abonnementen af te handelen;

– retourzendingen, herroepingen en klachten te verwerken;

– klantenservice te verlenen.

De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst of het nemen van maatregelen op jouw verzoek voordat een overeenkomst wordt gesloten.

Wettelijke verplichtingen

Wij verwerken en bewaren persoonsgegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder:

– fiscale en administratieve bewaarplichten;

– consumentenrechtelijke informatie- en terugbetalingsverplichtingen;

– productveiligheidsverplichtingen;

– verplichtingen bij een productterugroepactie;

– medewerking aan bevoegde toezichthouders en overheidsinstanties.

Gerechtvaardigd belang

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken voor gerechtvaardigde belangen, waaronder:

– bescherming van onze website en systemen;

– voorkoming en onderzoek van fraude en misbruik;

– beveiliging van betalingen en accounts;

– verbetering van onze dienstverlening;

– vaststelling, uitoefening of onderbouwing van juridische aanspraken;

– interne administratie;

– beantwoording van algemene vragen;

– beperkte analyse van de werking van de website wanneer daarvoor geen toestemming vereist is.

Wij wegen deze belangen af tegen jouw privacybelangen en rechten.

Toestemming

Wij baseren de verwerking op toestemming wanneer dat wettelijk nodig is, waaronder voor:

– niet-noodzakelijke cookies;

– tracking- en advertentietechnologieën;

– gepersonaliseerde advertenties;

– bepaalde vormen van websiteanalyse;

– nieuwsbrieven en commerciële e-mails wanneer geen andere wettelijke uitzondering van toepassing is.

Je kunt je toestemming altijd intrekken. De intrekking heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór het moment van intrekking.

Direct marketing binnen een bestaande klantrelatie

Wanneer de wet dat toestaat, kunnen wij bestaande klanten informeren over eigen soortgelijke producten.

Iedere commerciële e-mail bevat een mogelijkheid om je eenvoudig en kosteloos af te melden.

6. Bestellingen, betalingen en productabonnementen

Voor een bestelling verwerken wij de gegevens die nodig zijn om:

– de bestelling te bevestigen;

– de betaling te verwerken;

– het product te leveren;

– contact op te nemen over de bestelling;

– een eventuele retourzending, herroeping, klacht of terugbetaling af te handelen.

Voor productabonnementen gebruiken wij Stripe of een andere betrokken betaaldienstverlener om periodieke betalingen te verwerken.

Stripe kan persoonsgegevens verwerken als dienstverlener van Vitavela en voor bepaalde eigen wettelijke en beveiligingsdoeleinden. Daarbij kan Stripe onder meer gegevens verwerken voor betalingsverwerking, fraudepreventie, authenticatie en naleving van financiële wetgeving.

De privacyinformatie van Stripe is afzonderlijk beschikbaar via het Stripe Privacy Center.

7. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën.

Noodzakelijke cookies kunnen worden gebruikt om:

– de website technisch te laten functioneren;

– de inhoud van je winkelwagen te bewaren;

– het afrekenproces mogelijk te maken;

– je cookievoorkeuren te onthouden;

– fraude en misbruik te voorkomen;

– de website en accounts te beveiligen.

Voor niet-noodzakelijke analytische, personalisatie- en advertentiecookies vragen wij vooraf toestemming wanneer dat wettelijk vereist is.

Je kunt je keuzes bekijken of wijzigen via de link ‘Cookievoorkeuren’ in de footer van de website.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van het eerdere gebruik van cookies.

Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies verhindert niet dat je onze webshop normaal gebruikt.

8. Analyses en online marketing

Wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, kunnen wij analytische en marketingdiensten gebruiken om:

– inzicht te krijgen in het gebruik van onze website;

– technische problemen te herkennen;

– de werking van pagina’s en het bestelproces te verbeteren;

– de resultaten van advertenties te meten;

– relevante advertenties te tonen;

– doelgroepen voor reclamecampagnes samen te stellen.

Hierbij kunnen diensten van Shopify, Google en andere advertentie- of analyseaanbieders worden gebruikt.

Deze partijen kunnen technische en gebruiksgegevens verwerken, zoals cookie-identificatoren, IP-adres, apparaatgegevens, bezochte pagina’s en interacties met advertenties.

Niet-noodzakelijke analytische en advertentietechnologieën worden voor bezoekers in de Europese Economische Ruimte alleen geactiveerd overeenkomstig de gemaakte cookiekeuzes.

9. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is voor de beschreven doeleinden, wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Ontvangers kunnen zijn:

– Shopify en aan Shopify gelieerde dienstverleners;

– Stripe en andere betaaldienstverleners;

– banken en kaartnetwerken;

– bezorg- en vervoersbedrijven;

– IT-, hosting- en beveiligingsdienstverleners;

– e-mail- en communicatiedienstverleners;

– leveranciers van klantenservice- en abonnementssoftware;

– de leverancier van de elektronische herroepingsfunctie;

– analyse- en advertentiedienstverleners, na toestemming waar vereist;

– accountants, boekhouders, juridische adviseurs en andere professionele adviseurs;

– toezichthouders, belastingdiensten, politie, rechtbanken en andere bevoegde overheidsinstanties.

Wij verkopen je persoonsgegevens niet voor geld.

Wij verstrekken persoonsgegevens niet aan derden voor hun eigen, niet met Vitavela verband houdende directmarketingdoeleinden zonder een geldige wettelijke grondslag.

10. Shopify

Onze webshop wordt gehost door Shopify.

Shopify verwerkt persoonsgegevens om het winkelplatform beschikbaar te stellen, waaronder voor:

– hosting van de webshop;

– klantenaccounts;

– winkelwagen en checkout;

– bestelverwerking;

– beveiliging en fraudepreventie;

– analyse en verbetering van de Shopify-diensten;

– ondersteuning van geïnstalleerde apps en verkoopkanalen.

Gegevens van klanten in de Europese Economische Ruimte worden in eerste instantie verwerkt door Shopify International Limited in Ierland.

Shopify kan voor de levering van zijn diensten gebruikmaken van gelieerde ondernemingen en subverwerkers in andere landen.

Meer informatie staat in het privacybeleid voor consumenten van Shopify.

11. Shopify Network Intelligence

Wanneer Shopify Network Intelligence voor onze winkel is geactiveerd, kan Shopify gegevens over interacties met onze winkel combineren met gegevens over interacties met Shopify en andere Shopify-webwinkels.

Deze verwerking kan worden gebruikt voor uitgebreide Shopify-diensten, waaronder:

– een meer gepersonaliseerde winkelervaring;

– verbetering van winkel- en platformprestaties;

– fraudepreventie;

– inzicht in het gebruik van webwinkels en advertenties;

– relevantere advertenties.

Voor niet-noodzakelijke verwerking en advertenties op basis van activiteiten bij meerdere webwinkels wordt in de Europese Economische Ruimte vooraf toestemming gevraagd wanneer dat wettelijk vereist is.

Je kunt je toestemming beheren via onze Cookievoorkeuren.

Voor bepaalde verwerkingen waarvoor Shopify zelfstandig verantwoordelijk is, kun je je rechten ook rechtstreeks bij Shopify uitoefenen via de Shopify-privacyportal.

12. Elektronische herroepingen en opzeggingen

Wanneer je de elektronische herroepingsfunctie gebruikt, verwerken wij de gegevens die je in het formulier verstrekt, zoals:

– je naam;

– je e-mailadres;

– informatie waarmee de overeenkomst kan worden geïdentificeerd;

– eventuele aanvullende informatie;

– de datum en het tijdstip van je verklaring.

Deze gegevens worden verwerkt om:

– je herroepingsverklaring vast te leggen;

– de ontvangst per e-mail te bevestigen;

– de betreffende bestelling of overeenkomst te identificeren;

– de herroeping en eventuele terugbetaling af te handelen;

– aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.

Een vergelijkbare verwerking vindt plaats wanneer je een productabonnement opzegt.

13. Internationale doorgifte

Shopify, Stripe en andere dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken in landen buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan een land zonder passendheidsbesluit van de Europese Commissie, wordt gebruikgemaakt van een erkend doorgiftemechanisme, zoals:

– de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie;

– aanvullende contractuele en technische beveiligingsmaatregelen;

– een toepasselijk adequaatheidsbesluit;

– het EU-VS Data Privacy Framework wanneer de ontvanger geldig is gecertificeerd.

Je kunt contact met ons opnemen wanneer je meer informatie wilt over de waarborgen die voor een bepaalde doorgifte worden gebruikt.

14. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of noodzakelijk is.

In het algemeen gelden de volgende uitgangspunten:

– bestel-, factuur- en betaaladministratie wordt ten minste 7 jaar bewaard;

– voor transacties die onder de Unieregeling of een andere toepasselijke OSS-regeling vallen, kan een fiscale bewaartermijn van 10 jaar gelden;

– gegevens van een actief productabonnement worden bewaard zolang het abonnement loopt en daarna voor zover noodzakelijk voor administratie, klachten of juridische aanspraken;

– accountgegevens worden bewaard zolang het account actief is of totdat een geldig verwijderingsverzoek is verwerkt, behoudens wettelijke bewaarplichten;

– communicatie met de klantenservice wordt in beginsel bewaard zolang dat nodig is om de vraag of klacht af te handelen en daarna zolang dat redelijkerwijs nodig is voor administratie of juridische aanspraken;

– nieuwsbriefgegevens worden bewaard totdat je je afmeldt;

– na afmelding kunnen wij een minimale registratie bewaren om te voorkomen dat je opnieuw ongewenste commerciële e-mail ontvangt;

– cookie- en analysegegevens worden bewaard volgens de termijnen die in de cookie-instellingen of door de betreffende dienstverlener worden vermeld;

– gegevens over fraude, beveiligingsincidenten en juridische geschillen worden bewaard zolang dat noodzakelijk is voor onderzoek, beveiliging of juridische aanspraken.

Wanneer gegevens voor meerdere doeleinden worden gebruikt, geldt de langste toepasselijke bewaartermijn.

15. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen:

– verlies;

– onbevoegde toegang;

– misbruik;

– ongeoorloofde wijziging;

– ongeoorloofde openbaarmaking;

– vernietiging.

Geen enkel elektronisch systeem is volledig vrij van risico’s. Deel daarom geen gevoelige informatie via onbeveiligde communicatiekanalen wanneer dat niet noodzakelijk is.

Denk je dat persoonsgegevens of een account onjuist worden gebruikt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via team@vitavela.nl.

16. Geautomatiseerde verwerking en fraudebeoordeling

Shopify, Stripe en betaaldienstverleners kunnen geautomatiseerde systemen gebruiken om betalingen, accounts en bestellingen op fraude- en veiligheidsrisico’s te beoordelen.

Wij kunnen risicosignalen gebruiken om een betaling of bestelling nader te controleren.

Wanneer een bestelling op basis van zo’n beoordeling wordt geweigerd of tegengehouden, kun je contact met ons opnemen om de situatie te laten beoordelen.

17. Persoonsgegevens van kinderen

Onze producten en diensten zijn gericht op volwassenen.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen voor marketingdoeleinden.

Denk je dat een kind zonder geldige toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt? Neem dan contact met ons op, zodat wij kunnen beoordelen of de gegevens moeten worden verwijderd.

18. Jouw privacyrechten

Op grond van de AVG kun je, afhankelijk van de omstandigheden, recht hebben op:

– inzage in je persoonsgegevens;

– correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;

– verwijdering van persoonsgegevens;

– beperking van de verwerking;

– bezwaar tegen een verwerking die is gebaseerd op een gerechtvaardigd belang;

– bezwaar tegen direct marketing;

– overdracht van persoonsgegevens aan jou of een andere organisatie;

– intrekking van toestemming;

– informatie over internationale doorgiften;

– het indienen van een klacht bij een toezichthouder.

Een verzoek kun je sturen naar team@vitavela.nl.

Vermeld duidelijk welk recht je wilt uitoefenen en op welke gegevens je verzoek betrekking heeft.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit vast te stellen. Daarbij vragen wij niet meer gegevens dan noodzakelijk.

Wij reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van je verzoek.

Bij een complex verzoek of een groot aantal verzoeken kan deze termijn met maximaal twee maanden worden verlengd. Wij informeren je dan binnen de eerste maand over de verlenging en de reden daarvan.

Een privacyverzoek is in beginsel kosteloos. Alleen bij kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken kunnen wij binnen de grenzen van de wet een redelijke vergoeding vragen of het verzoek weigeren.

19. Afmelden voor marketing

Je kunt je op ieder moment afmelden voor commerciële e-mails via de afmeldlink onderaan iedere marketingmail.

Je kunt je ook afmelden door een e-mail te sturen naar team@vitavela.nl.

Na afmelding kunnen wij nog wel noodzakelijke berichten sturen over:

– bestellingen;

– betalingen;

– leveringen;

– retourzendingen;

– productabonnementen;

– beveiliging;

– wijzigingen die van belang zijn voor een bestaande overeenkomst.

20. Klachten

Heb je een vraag of klacht over de verwerking van je persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op via team@vitavela.nl.

Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of bij de toezichthouder in het EU-land waar je gewoonlijk woont of werkt.

Het indienen van een klacht beperkt niet je recht om naar de rechter te gaan.

21. Wijzigingen van deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer:

– onze dienstverlening verandert;

– wij andere dienstverleners of technieken gaan gebruiken;

– wet- of regelgeving verandert;

– dit nodig is om onze werkwijze duidelijker uit te leggen.

De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd. Bovenaan staat de datum waarop de verklaring voor het laatst is bijgewerkt.

Wanneer een wijziging belangrijke gevolgen heeft voor de manier waarop wij persoonsgegevens gebruiken, informeren wij betrokkenen voor zover dat wettelijk vereist is.

22. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of het uitoefenen van je privacyrechten kun je contact opnemen met:

RB Trading / Vitavela
ter attentie van Evelien Scheepers

Daalhemerweg 136
6301 BM Valkenburg aan de Geul
Nederland

E-mail:
team@vitavela.nl

Telefoon:
+31 43 601 6601